Grupo RETABET

Resumen Ejecutivo

Sector: Gaming & Apuestas Deportivas

Entorno: Microsoft SQL Server de misión crítica

Desafío: Detectar y analizar incidencias de rendimiento en una plataforma que procesa millones de apuestas diarias

Objetivo: Garantizar disponibilidad, minimizar el impacto sobre el usuario y reducir los tiempos de diagnóstico

Resultado: Visibilidad completa de la actividad de las bases de datos, análisis al segundo y reducción drástica del tiempo necesario para identificar la causa raíz de las incidencias

El cliente

Grupo RETAbet es una de las compañías tecnológicas de referencia en el sector de las apuestas deportivas. Con más de 15 años de experiencia, miles de terminales distribuidos y una plataforma online con presencia internacional, la organización gestiona millones de transacciones diarias sobre una infraestructura tecnológica desarrollada íntegramente por su propio equipo.

Microsoft SQL Server constituye uno de los pilares fundamentales de su operación, soportando procesos críticos donde la disponibilidad y el rendimiento tienen un impacto directo en la experiencia del usuario y en los ingresos del negocio.

El desafío

Desde sus inicios, RETAbet experimentó un crecimiento constante tanto en volumen de operaciones como en complejidad tecnológica.

La plataforma ejecuta cientos de millones de procesos cada día y debe mantener niveles de disponibilidad cercanos al 99,99%, operando de forma ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Aunque el equipo técnico disponía de amplios conocimientos sobre sus sistemas, existía una dificultad recurrente: cuando se producía una degradación puntual del rendimiento, identificar posteriormente qué había ocurrido y cuál había sido la causa raíz resultaba extremadamente complejo.

La organización necesitaba una solución capaz de:

• Analizar la actividad de SQL Server con resolución al segundo.
• Relacionar métricas de infraestructura con procesos de negocio.
• Detectar anomalías antes de que impactaran en los usuarios.
• Disponer de información histórica detallada para investigar incidencias.
• Reducir los tiempos de diagnóstico y resolución.

“Cuando recibíamos incidencias por lentitud en momentos concretos, investigar posteriormente qué había ocurrido era muy complicado o, directamente, imposible.”

La solución

Tras evaluar distintas herramientas del mercado, RETAbet seleccionó Four9s como plataforma de monitorización, observabilidad y análisis avanzado para sus entornos SQL Server.​

Desde las primeras pruebas, Four9s permitió capturar y correlacionar información crítica en tiempo real, proporcionando una visión detallada de la actividad de los servidores, las consultas ejecutadas y su impacto sobre los recursos de la plataforma.

La capacidad de análisis segundo a segundo resultó especialmente diferencial en un entorno donde unos pocos segundos pueden marcar la diferencia entre detectar una anomalía a tiempo o perder la capacidad de entender lo sucedido.

Además, funcionalidades avanzadas como:

• Monitorización en tiempo real.
• Análisis histórico de rendimiento.
• Exploración de objetos de bases de datos.
• Búsqueda y análisis de código SQL.
• Correlación entre carga de trabajo y métricas de sistema.

permitieron optimizar tanto las tareas operativas como los procesos de desarrollo y soporte.

“Uno de los factores decisivos fue la capacidad de Four9s para analizar lo que está ocurriendo en nuestros servidores segundo a segundo y relacionarlo directamente con los procesos que se están ejecutando.”

Resultados

La implantación de Four9s permitió a RETAbet disponer de un nivel de observabilidad y conocimiento de su plataforma que anteriormente no era posible.

Actualmente, los equipos técnicos pueden:

• Detectar incidencias en tiempo real.
• Identificar rápidamente la causa raíz de problemas de rendimiento.
• Reducir significativamente los tiempos de investigación.
• Anticiparse a posibles degradaciones del servicio.
• Optimizar procesos críticos y desarrollos internos.
• Mantener una experiencia de usuario consistente incluso en momentos de máxima carga.

En una organización donde cualquier ralentización puede traducirse en pérdida de apuestas, impacto reputacional y reducción de ingresos, Four9s se ha convertido en una herramienta estratégica para la operación diaria.

“Four9s nos proporciona la información necesaria para entender exactamente qué está ocurriendo en cada momento y actuar con rapidez cuando el negocio más lo necesita.”

Impacto para el negocio

La adopción de Four9s ha permitido a Grupo RETAbet mejorar la estabilidad operativa de sus plataformas críticas, reducir el riesgo asociado a incidencias de rendimiento y disponer de una capacidad de análisis alineada con las exigencias de un negocio digital que opera de forma continua.

Hoy, Four9s forma parte del conjunto de herramientas esenciales utilizadas por los equipos de bases de datos, soporte y desarrollo para garantizar el correcto funcionamiento de uno de los entornos transaccionales más exigentes de su sector.